Plusieurs marques, une seule organisation de formation.
IAS gère la stratégie de formation multi-marque et le support pour Astara Western Europe : trois formateurs techniques à temps plein intégrés à l'organisation, coordination de projets de formation, ainsi que la mise à jour et la création de cursus multi-marques et spécifiques aux marques.
- Client
- Astara Western Europe
- Scope
- Stratégie de formation multi-marque et support de formation
- Niveau
- International, Western Europe
- Équipe
- 3 formateurs techniques à temps plein + coordination de projets de formation
- Cursus
- Cursus de base multi-marque + cursus spécifique aux marques, mis à jour et nouvellement créés
- Services impliqués
- Stratégie de formation + formation technique + didactic design + coordination de projet
§ 01
Le défi
Un portefeuille de marques qui croît plus vite que l'équipe de formation.
Astara Western Europe distribue plusieurs marques, chacune ayant son propre cycle produit, sa propre documentation technique et ses propres attentes en matière de formation. Géré marque par marque, cela produit des programmes parallèles qui dupliquent les efforts tout en laissant des lacunes.
Une grande partie du contenu technique est réellement commune : le diagnostic, la sécurité haute tension, les processus d'atelier et les systèmes de service ne changent pas fondamentalement d'un badge à l'autre. Ce qui change, c'est le produit, l'outillage et les standards de la marque.
Le travail se divise donc en deux. Construire un noyau multi-marque qui regroupe tout ce qui est partagé, et concevoir par-dessus un cursus spécifique à la marque pour ce qui est réellement différent. Puis, doter le tout du personnel adéquat, car un cursus que personne n'a la capacité de dispenser n'est qu'un document, pas un programme.
§ 02
Rôles IAS
Les personnes derrière le programme.
Technical trainer (3 FTE)
Trois formateurs à temps plein dispensant le cursus technique sur l'ensemble du portefeuille de marques.
Training project coordinator
Gère le planning, les groupes, les lieux, le matériel, le suivi et le reporting par session.
Concepteur didactique
Construit le noyau multi-marque et définit où le contenu spécifique à la marque prend le relais.
Curriculum lead
Met à jour les programmes existants et en crée de nouveaux à mesure que les marques et les produits entrent dans le portefeuille.
Learning strategist
Maintient la stratégie multi-marque alignée sur le calendrier commercial et produit.
Technical content specialist
Traduit la documentation et l'outillage de la marque en sessions pratiques exploitables.
§ 03
Déroulement
Un noyau, plusieurs badges.
Le modèle multi-marque ne fonctionne que si le noyau commun est réellement partagé et si la couche spécifique à la marque est délibérément délimitée. Tout le reste est de la duplication.
- Phase 01
Cartographier le portefeuille
Déterminer quel contenu technique se répète entre les marques et lequel est réellement spécifique.
- Phase 02
Construire le noyau multi-marque
Diagnostic, sécurité, processus d'atelier et systèmes de service conçus une fois, utilisés pour toutes les marques.
- Phase 03
Créer le cursus de marque
Produit, outillage et standards de marque conçus au-dessus du noyau, mis à jour selon l'évolution du portefeuille.
- Phase 04
Doter en personnel
Trois formateurs techniques à temps plein intégrés, avec une coordination qui maintient un calendrier réaliste.
- Phase 05
Gérer et mettre à jour
Prestation continue avec mise à jour du cursus selon l'évolution des marques, des produits et des réglementations.
Ce qui a changé dans l'organisation.
- Un cursus de base multi-marque qui élimine les doublons de développement dans le portefeuille.
- Un cursus spécifique aux marques délibérément limité à ce qui est réellement différent.
- Trois formateurs techniques à temps plein offrant une capacité de prestation prévisible et dédiée.
- Une coordination de projets de formation qui aligne le calendrier sur le timing produit et commercial.
- Un cursus maintenu en continu plutôt que reconstruit à chaque mouvement d'une marque.
Les résultats sont décrits qualitativement à dessein. IAS ne publie aucun pourcentage, score de satisfaction ou résultat commercial qui n'a pas été validé et publié par le client.