Préparation au lancement pour un réseau n'ayant jamais vendu ce type de produit
- Formation produit
- Formation technique
- Formation commerciale
- Centres de formation
La situation. Une nouvelle motorisation, un nouveau segment ou une nouvelle marque arrive sur le marché. La documentation produit est complète et la date de lancement fixée, mais les personnes devant expliquer et entretenir le véhicule n'ont aucun point de repère.
Ce que IAS a fait. Nous décodons ce qu'un vendeur, conseiller ou technicien doit être capable de faire dès le premier jour, nous réduisons la documentation technique à l'essentiel pour ces tâches, et nous bâtissons un programme qui met les participants face au véhicule tôt et souvent. Les formateurs sont briefés et calibrés avant la première vague.
Ce qui a changé. Le réseau arrive au lancement capable de mener une conversation et d'effectuer le travail, au lieu de lire une présentation. Les questions au support passent de l'orientation de base à de réels cas complexes.
- Pars de la mission du premier jour, pas de la présentation produit. Ce que les gens doivent faire décide de ce qu'ils doivent savoir.
- Le temps passé avec le véhicule réel bat les slides. Réserve la voiture avant de réserver la salle.
- Calibre les formateurs avant la première vague, sinon chaque marché inventera sa propre version de l'histoire du lancement.
