Klaar voor de lancering: een netwerk dat dit nog nooit verkocht heeft
- Producttraining
- Technical training
- Sales training
- Trainingsfaciliteiten
De situatie. Een nieuwe aandrijflijn, een nieuw segment of een nieuw merk komt op de markt. De productdocumentatie is klaar en de lanceringsdatum ligt vast, maar de mensen die het voertuig moeten uitleggen en onderhouden hebben geen enkel referentiepunt.
Wat IAS deed. We decoderen wat een verkoper, adviseur of technieker op dag één moet kunnen, herleiden de technische documentatie tot wat die taken ondersteunt, en bouwen een programma dat mensen snel en vaak bij het voertuig brengt. Trainers worden gebrieft en gekalibreerd voor de eerste golf.
Wat er veranderde. Het netwerk is bij de lancering in staat om het gesprek te voeren en het werk te doen, in plaats van voor te lezen uit een presentatie. Supportvragen verschuiven van basisoriëntatie naar echte uitzonderingen.
- Vertrek vanuit de taak op dag één, niet vanuit de productpresentatie. Wat mensen moeten doen, bepaalt wat ze moeten weten.
- Tijd bij het voertuig wint het van slides. Boek de auto voordat je de zaal boekt.
- Kalibreer trainers voor de eerste golf, anders bedenkt elke markt zijn eigen versie van het lanceringsverhaal.
